Política de reembolso

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de un plazo de **30 días naturales** desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo (por encima del mínimo legal de 14 días).

**Condiciones para la devolución**
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió
- Debes contactarnos primero a través de auralux4910@gmail.com indicando el número de pedido

**Proceso**
1. Escríbenos a auralux4910@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo
2. Te confirmaremos la dirección de devolución
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días

**Gastos de devolución**
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

**Productos defectuosos o dañados**
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48h desde la recepción con fotos del problema, y gestionaremos la sustitución o el reembolso completo sin coste adicional para ti.

**Excepciones**
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que hayan sido usados más allá de la simple comprobación del artículo.